IT-Dienste

Benutzung von TeamViewer

Mit der Verwendung des unten beschriebenen Programms gewähren Sie einem IT-Dienste-Mitarbeiter direkten Einblick und Eingriffsmöglichkeit in Ihren PC. Dazu sollten Sie folgendes wissen:

  • Nur Sie (und nicht der IT-Dienste-Mitarbeiter) können die Ferndiagnose einleiten
  • Sie können den Vorgang jederzeit beenden
  • Nach der korrekten Beendigung der Ferndiagnose bleibt keine Software auf Ihrem PC zurück, die es einem IT-Dienste-Mitarbeiter ermöglichen würde, Einblick in Ihren PC zu nehmen.

Idee

Bei Anwendungsproblemen kann es sinnvoll sein, wenn die Support-Mitarbeiter der IT-Dienste sich direkt ein Bild von den Geschehnissen auf Ihrem Desktop machen können. Häufig sind Gespräche am Telefon nicht aussagekräftig genug. Darum bieten wir Ihnen hiermit die Möglichkeit, einen Mitarbeiter der IT-Dienste über Ihre Schulter schauen und Ihr aktuelles Problem beseitigen zu lassen.

Aus Ihrer Sicht funktioniert das so: Sie rufen den IT-Service-Desk oder, nach Absprache, den gewünschten Mitarbeiter direkt an, starten danach die Anwendung und gehen Problemen auf Ihrem PC gemeinsam nach. Dazu starten Sie in der Anwendung eine Verbindung mit dem Rechner des jeweiligen Mitarbeiters, den sie angerufen haben. Nach Beendigung des Programms durch den Support-Mitarbeiter oder durch Sie selbst, verschwindet es wieder aus der Task-Leiste und es bleiben keine Rückstände auf ihrem PC (außer der heruntergeladenen Datei). Der genaue Vorgang wird weiter unten in "Anleitung" beschrieben!

Voraussetzungen

Es werden Desktops mit den Betriebssystemen Windows, Mac und Linux unterstützt. Eventuell vorhandene Firewalls fragen nach, ob die Anwendung auf das Internet zugreifen darf. Bestätigen Sie dies bitte.

Download

Anleitung zur Installation

  1. Laden Sie sich oben genannte Datei auf ihren Rechner und starten Sie sie. (Unter Windows Vista und Windows 7 müssen Sie die Anwendung noch zulassen!)
  2. Die angegebene ID teilen Sie dem IT-Dienste Mitarbeiter mit.



  3. nach dem Verbinden erscheint ein Icon im Tray:

    Teamviewer_icon

  4. Nach erfolgreicher Arbeit beenden:

    Teamviewer_beenden